Фармацевт — это человек, который может приготовить мази, микстуры, порошки прямо в аптеке, потому что он знает о лекарствах почти все. Трудная и ответственная работа у людей этой профессии. Ведь от того как они выполняют свои обязанности, зависит жизнь и здоровье людей.
Какими качествами нужно обладать, чтобы стать фармацевтом? Есть ли у людей этой профессии какие-то преимущества и недостатки? Сколько фармацевт может заработать за свой труд? Легко ли устроится на работу и есть ли перспективы карьерного роста?
Профессиональные обязанности
Основа профессиональных обязанностей фармацевта – глубокие знания лекарственных препаратов и их влияния на организм человека. Он обязан знать все о составе медикаментов, об особенностях взаимодействия веществ, входящих в их состав. Должен разбираться в показаниях и противопоказаниях к применению и предвидеть возможные последствия, например, аллергическую реакцию организма.
Каждый аптекарь, как дотошный математик, должен заниматься расчетами дозировок лекарств. Кроме этого, важный момент профессии фармацевта – ежедневное общение с людьми. Поэтому необходимо знание психологии и принципы общения с разными категориями людей.
В работе фармацевта можно выделить следующие направления деятельности:
- Фармацевт-аптекарь. Место работы – аптека. Его обязанности – учет прихода и расхода лекарственных средств, подбор аналоговых препаратов для покупателей, изготовление лекарств по рецепту врача, контроль за условиями хранения медикаментов.
- Фармацевт-лаборант работает в исследовательских лабораториях. Его задача изучение причин возникновения заболеваний и поиск методов борьбы с ними. Создание новых вакцин, эффективных лекарственных препаратов – это его основная задача.
- Фармацевт-технолог организует процесс массового производства лекарственных средств и трудится в крупной компании.
- Фармацевт-торговый представитель выполняет роль посредника между фармацевтическими компаниями и аптеками, больницами, т.е. массовыми потребителями.
От чего зависит зарплата фармацевта
Величина заработной платы фармацевта определяется влиянием многих факторов:
- Уровень образования существенно влияет на размер зарплат фармацевтов. Специалисты с высшим образованием – провизоры, не только более востребованы на рынке труда у работодателей, но и более высокооплачиваемые.
- Стаж – следующий важный фактор, определяющий уровень дохода аптекарей. Требуются работники, стаж которых от трех лет. Именно они претендуют на более высокую зарплату.
- На величину заработной платы влияет количество выработанного времени и сверхурочная работа .
- Сильно отличается зарплата специалистов, работающих в разных регионах страны . Существует зависимость, чем выше уровень экономики региона, тем выше уровень зарплат в любой сфере деятельности. Также отличия есть между зарплатами фармацевтов крупных городов и мелких населенных пунктов.
- Еще один немаловажный фактор – место работы. Т.е. необходимо учитывать, в какой фармацевтической компании работает сотрудник в иностранной («Джонсон & Джонсон», «Roche», «Bayer» и др.), российской («Фармстандарт» «Р-Фарм» и др.), или компании-дистрибьютере («Фирма Евросервис», «Центр внедрения «Протек» и др.). Важны также размер компании и объем продукции, которую она реализует, и ценовая политика на предлагаемые лекарственные средства.
- Зарплата сотрудников также зависит от вида продукции, с которой она работает. Если это современные лекарственные препараты, биологически активные добавки, лечебная косметика, новинки профилактических средств инфекционных заболеваний, востребованные на современном рынке медикаментов, то уровень доходов работников будет значительно выше.
- Уровень заработной платы фармацевта зависит от системы формирования зарплат .
Заработная плата
Оплата труда фармацевтов чаще всего состоит из фиксированной и бонусной частей. Последняя напрямую зависит от объемов и выполнения плана. Выделяют следующие системы оплаты труда:
- оклад плюс проценты от продаж;
- оклад плюс премии по итогам продаж (ежемесячные, ежеквартальные или ежегодные премии);
- фиксированный оклад плюс премии по итогам продаж плюс годовые бонусы, например, процент с прибыли всех продаж компании.
В городах и регионах России
Среднемесячная доходность работников фармакологии сегодня в России колеблется от 15 до 65 тыс. рублей в месяц . Значит средняя доходность работников этой сферы по стране около 40 тыс. руб.
Если сравнивать со средней зарплатой россиян (по данным Росстата на январь 2017 – чуть больше 35 тыс. руб.), то это примерно на 5 тыс. руб. больше. Уровень зарплат фармацевтов существенно возрос после принятия Правительством РФ Программы по повышению доходов людей, трудящихся в медицинской сфере в 2012 году.
В Москве
Фармацевты Москвы зарабатывают 35 – 65 тыс. рублей в месяц, что в среднем составляет 50 тыс. руб . и существенно превышает среднюю зарплату по России и по большинству других регионов страны.
В Санкт-Петербурге
В среднем фармацевты Санкт-Петербурга зарабатывают в месяц 35 тыс. руб. , что существенно ниже, чем в Москве и в целом по стране. Это можно объяснить снижением спроса на сотрудников фармакологии и уменьшения вакансий в Петербурге, когда число вакансий в Москве стабильно высокое.
В других регионах России
- Самую высокую зарплату в России получают фармацевты Магадана – 52 тыс. руб.,
- Курской области – 49 тыс. руб. и Мордовии – 47 тыс. рублей.
- Близки к средним по стране показателям заработки в работников фарма Пензенской области – 45 тыс. руб.
- Меньше зарабатывают в Туле и Челябинске – 33-35 тыс. руб.,
- В Новосибирске, Воронеже и Таганроге – 25-30 тыс. руб.
- Самые низкие зарплаты в Волгограде, Омске, Уфе и Саратове – 10-21 тыс. руб.
Сколько получают фармацевт за рубежом
В развитых странах мира работники фармакологии зарабатываю значительно больше россиян.
- Так самые большие зарплаты в США – около 4,5 тыс. долларов,
- В Германии и Англии — 3 тыс. долларов,
- Во Франции – 2 тыс. долларов.
- В Польше и Украине всего 0,2 — 0,7 тыс. долларов, что ниже доходов российских фармацевтов.
Что входит в социальный пакет фармацевта
Существенным бонусом к зарплате фармацевта является предоставление фармацевтическими компаниями социального пакета для сотрудников отделов продаж.
В этот соцпакет входят следующие компенсации: оплата мобильного телефона, предоставление служебного транспорта или компенсация на проезд, оплата Интернета, рабочие гаджеты (телефон, ноутбук и пр.), оплата или предоставление питания, бесплатное обучение, страховка от несчастного случая, представительские расходы.
Какую пенсию ждать
Льготные пенсии и пенсии по выслуги лет фармацевтическим работникам законодательством РФ не предусмотрены. Размер пенсии зависит от трудового стажа, размера заработной платы и суммы страховых взносов.
Сегодня работники фармакологии за свой труд получают достойную зарплату. Кроме того, профессионал своего дела всегда находится в постоянном развитии, а, значит, может существенно увеличить свои доходы, например, открыть свой собственный бизнес в этой развивающейся перспективной области экономики.
Минимальный заработок провизора - 10 000 рублей в месяц, максимальный - 80 000. Зарплата провизора в Москве составляет 60 000 рублей, а в среднем по России такой специалист получает 45 000 рублей. Важное значение для увеличения оклада имеет опыт работы и учеба в высших учебных заведениях.
Работник аптеки выдает лекарства и принимает плату, следит за достаточным количеством препаратов и их хранением, занимается изготовлением медикаментов, консультирует посетителей, проводит ревизии.
Аптекарь должен иметь:
- Минимум среднее специальное образование.
- Специальный сертификат. Выдается после прохождения платного одногодичного курса и нескольких (140-500) часов подготовки. Его стоимость – 30 000, возможно дистанционное обучение. Срок действия составляет 5 лет.
- Регулярно проверяемую медицинскую книжку.
Для успешной и слаженной работы провизору необходимы следующие качества:
- Полная уверенность при помощи клиенту. Фармацевту часто задают вопросы о том или ином лекарстве. Отсутствие опыта или незнание препарата повлекут за собой угрозу для здоровья человека.
- Стрессоустойчивость. Постоянное общение с разными людьми требует большого терпения и понимания.
- Самосовершенствование. Ассортимент медикаментов постоянно меняется, на смену старым средствам приходят более эффективные новые. Чтение специальной литературы или посещение тренингов поможет аптекарю быть в курсе всех событий в области фармацевтики.
В деятельности провизора существуют такие трудности, как работа в ночное время, высокий риск заразиться простудой или другими инфекциями, передающимися воздушно-капельным путем, приобретение аллергии при контакте с лекарственными препаратами.
Составляющие части
Заработок аптекаря включает не только оклад, сюда также входят:
- Процент от объема проданного товара.
- 30% за сертификат.
- Премиальные выплаты за хорошую работу.
- Ежегодные поощрения.
- Оплата за лишние часы или за ночную смену.
Также в некоторых компаниях предоставляется бесплатное питание, страховка, доступ в Интернет, обучающие курсы.
Провизор-фармацевт является одной из нужных профессий на рынке труда. Это отражается на росте предложений и окладов: в 2016 – на 14%. По состоянию на июль 2018 в России требуется 986 аптекарей, при этом в Москве – 189.
Карьерный рост
Аптечный работник при должном образовании и опыте работы может получить более высокую должность, такую как заведующий или директор аптеки, может заняться исследованиями в лаборатории, начать собственное дело или стать медицинским представителем международной организации.
Территориальная зависимость
Чем лучше экономическая ситуация области, тем выше будут заработки специалистов. Среднемесячные зарплаты в некоторых регионах:
Более подробно рассмотреть оклады провизоров можно с помощью разбивки по городам:
Другие страны
Зарплаты аптекарей иностранных государств различны:
Пенсия
Срок работы, страховка и оклад определяют пенсионные выплаты работникам аптеки.
Сколько получают первостольники в разных регионах России и чего ждать от 2019 года
Сегодня фармацевт - это востребованная профессия во всех регионах страны. По мнению работодателей, первостольник должен быть грамотным и вежливым, ведь именно от него зависит, вернется ли покупатель в аптеку. Рекрутинговые сайты пестрят объявлениями с самыми разнообразными предложениями по зарплате. Некоторые работодатели даже обещают доход до 85 тысяч рублей. Сколько же в действительности получают фармацевты в разных частях России и как изменилась их зарплата за год?
Широка страна моя родная
Наши эксперты
Ирина Гладкова
руководитель группы консультантов по подбору персонала компании ANCOR Consumer Goods
Анна Комиссарова
рекрутер компании Kelly Services CIS
Средний уровень зарплат первостольников по России - от 35 до 45 тысяч рублей. Специалисты портала по поиску работы HeadHunter называют среднюю предлагаемую зарплату (по медиане) в 40 тысяч рублей. Что касается зарплат в разных регионах, то в 2018 году самый высокий уровень зафиксирован в Москве - 50 тысяч рублей. В Санкт-Петербурге и Дальневосточном федеральном округе зарплаты чуть ниже - 45 тысяч рублей. В Центральном федеральном округе первостольникам платили в среднем по 40 тысяч рублей, в Северо-Западном и Уральском округах - по 35 тысяч рублей, а в Сибирском и Южном федеральных округах - по 30 тысяч рублей. Самые низкие зарплаты у специалистов аптек, расположенных на территории Приволжского и Северо-Кавказского федеральных округов, - в среднем 27 500 рублей.
Где же работы больше всего? Судя по свежим данным рекрутинговых сайтов, больше всего объявлений о работе для фармацевтов в Москве и Московской области, а также Краснодарском крае
Минимум и максимум
В основном работодатели в Москве и области предлагают зарплаты от 40 до 60 тысяч рублей. Минимальная зарплата, указанная для соискателей в столице, - 25 тысяч рублей, максимальная - 120 тысяч рублей. В крупной московской аптечной сети фармацевтам с опытом работы от года, средним или высшим профильным образованием и сертификатом специалиста предлагают зарабатывать от 60 до 120 тысяч рублей.
Минимальные зарплаты, которые предлагают соискателям в отрасли, начинаются от 10 тысяч рублей. Например, в Воронеже в сеть аптек-дискаунтеров ищут ночного провизора. Работа посменная - ночь через две, оплата за одну смену 1000 рублей. До 15 тысяч рублей gross может заработать фармацевт одной из медико-санитарных частей в Красноармейске. Чуть больше - 15–18 тысяч рублей - готовы платить фармацевту в аптеке крупной российской сети в Балаково (Саратовская область).
Итого в кармане
Ежемесячный доход фармацевта складывается из оклада и премиальной части. Размер оклада варьируется в диапазоне от 12 тысяч рублей (в маленьких городах в регионах) до 35 тысяч рублей (в больших городах). Премиальная часть зарплаты зачастую меньше оклада.
«Сотрудник получает бонус в зависимости от выполнения плана продаж. Премия может выплачиваться ежемесячно или поквартально. В большинстве случаев это процент от оклада сотрудника, например, бонусная часть может составлять 10–20 % от оклада. В некоторых несетевых аптеках премия сотрудника - процент от выручки аптеки», - рассказывает руководитель группы консультантов по подбору персонала компании ANCOR Consumer Goods Ирина Гладкова.
Бонусная часть зарплаты может быть и фиксированной суммой. Так, в аптеке, принадлежащей крупной сети, старший фармацевт/провизор при выполнении KPI может ежеквартально получать премию в 12–16 тысяч рублей к окладу в 35 тысяч рублей. В таком случае его работа должна не только удовлетворять KPI по продажам, но и соответствовать требованиям к выкладке товара, учету нереализованной продукции, управлению кассовым аппаратом. При невыполнении плана продаж совокупный доход фармацевта может уменьшиться на 15 %.
«Совокупный доход фармацевта в России не превышает 40–50 тысяч рублей в месяц. Это верхняя граница зарплатной вилки. Специалистов, которые зарабатывают 50 тысяч рублей в месяц, очень мало, обычно такую зарплату получают заведующие аптеками - специалисты, которые располагаются на карьерной лестнице выше первостольников», - говорит Ирина Гладкова.
По мнению рекрутера Kelly Services CIS Анны Комиссаровой, обычно оклад у фармацевтов зависит от количества отработанных часов, при этом довольно значительная часть итоговой суммы выплачивается в форме бонусов. «При расчете бонусов учитываются различные показатели работы, но самое основное - продажи. В сетевых аптеках заработные платы, как правило, выше. В среднем в аптеке можно заработать от 40 до 70 тысяч рублей в месяц», - считает специалист.
Тенденции последних лет
По данным портала HeadHunter, в среднем по рынку за 2018 год произошло увеличение зарплат фармацевтов примерно на 10–15 %. В целом в последние пять лет средняя (медианная) зарплата первостольников в России росла почти каждый год. В 2013 году фармацевт и провизор получали в среднем 27 250 рублей, в 2014‑м - 30 тысяч рублей. После этого средняя зарплата резко выросла до 37 500 тысяч, а потом, в 2016 году, снизилась до 35 тысяч рублей. В 2017 году средняя зарплата достигла 37 тысяч рублей, а в 2018‑м выросла до 40 тысяч рублей.
Журнал «Катрен Стиль» в своей группе в соцсети «ВКонтакте» провел опрос сотрудников фармацевтической отрасли об изменении уровня заработной платы за последний год. В опросе приняли участие больше 450 человек. У большинства опрошенных (43 %) доход за последний год не изменился, хотя им хотелось бы получать больше. У 37 % сотрудников доход уменьшился, а у 17 % - вырос. У остальных заработная плата не изменилась, и их это удовлетворяет.
Рекрутер Анна Комиссарова говорит, что Kelly Services активно сотрудничает с фармацевтическими компаниями. В частности, занимается вакансиями медицинских представителей, на которые часто претендуют кандидаты с высшим фармацевтическим образованием и опытом работы в аптеке.
«По их словам, в аптеке практически нет перспектив развития с точки зрения функционала и заработной платы. Несмотря на то что успешно работающие фармацевты могут получить продвижение на должность заведующего аптекой уже через 2–3 года , в целом тенденция на рынке такова, что большинство людей видят возможность роста именно в фармацевтических компаниях», - заключает рекрутер Kelly Services CIS.
Что ждет первостольников в 2019 году?
В последние годы можно наблюдать укрупнение аптечных сетей: несетевые аптеки присоединяются к известным брендам. «На рынке труда растет потребность в специалистах с высшим образованием, заинтересованных в результатах своей работы. Это влияет на уровень зарплат. Надеясь привлечь необходимых сотрудников, аптечные сети ежегодно повышают зарплаты, индексация составляет 5–10 %. В 2019 году можно ожидать, что эта тенденция получит продолжение», - говорит Ирина Гладкова.
Вместе с тем укрупнение аптечных сетей обещает не только повышение доходов работников аптек, но и накладывает свои ограничения. Аптечные сети не готовы выходить за рамки намеченных планов по индексации и, будучи на рынке в большинстве, оставляют за собой последнее слово в вопросах повышения зарплат.
«В целом, если говорить про доходность: учитывая положительную динамику за последние 5 лет, можно предположить, что зарплаты либо останутся на том же уровне, что и в 2018 году, либо немного вырастут», - прогнозируют специалисты HeadHunter.
Корпоратив вместо премии
Руководитель группы консультантов по подбору персонала компании ANCOR Consumer Goods Ирина Гладкова подчеркивает, что работодатели заинтересованы в сотрудниках, ориентированных на премиальную часть зарплаты. Работник, которому достаточно одного оклада, не будет так стремиться к выполнению плана продаж.
«Работодатели хотят видеть ответственных инициативных сотрудников, которые могут предоставить консультацию покупателям, грамотно выстроить диалог с конфликтными посетителями аптеки, оставаться вежливыми и сохранять профессионализм в любой ситуации. Они готовы обучаться и делиться полученными знаниями», - поясняет Гладкова.
Что касается ожиданий специалистов, то они хотят зарабатывать 50 тысяч рублей в месяц, работать по удобному графику в аптеке, которая располагается недалеко от дома, рассказывают в ANCOR. Кроме того, первостольники рассчитывают на то, что работодатель предоставит им возможности для обучения. Компании не всегда готовы удовлетворять высокие зарплатные ожидания работников. В некоторых сетевых аптеках принят такой способ поощрения сотрудников, как организация тимбилдингов и ежегодных корпоративов с выступлением звезд эстрады.
Многие согласятся, что фармацевт является очень сложной и востребованной специальностью в нашей стране. И это действительно так. Люди нуждаются в квалифицированных фармацевтах, так как население начинает преждевременно стареть, у большинства людей уже к 30–40 годам имеются немалые проблемы со здоровьем, лечение которых подразумевает приём медикаментов.
Фармацевт – это не только продавец-консультант в аптеке. Данные специалисты тесно сотрудничают с врачами, изучают и проводят тестирования новых фармакологических продуктов. Также многие фармацевты изготавливают лекарства, но такие люди в аптеках обычно называются провизорами.
Фармацевт — специалист, хорошо разбирающийся в медикаментах.
Сегодня данная профессия очень популярна, многие стремятся стать фармацевтами по причине их высоких заработных плат. Но так ли это, и сколько платят фармацевтам в нашей стране и за рубежом, поможет выяснить статья.
О зарплате врачей в России читайте .
От чего зависит
Зарплата фармацевта в России зависит от многих факторов. В первую очередь на уровень оклада влияет общий стаж работы и выслуга лет в той или иной аптеке. Обычно повышение зарплаты фармацевта в аптеке происходит после того, как он проработал не меньше 2 лет в сфере фармакологии.
На среднюю зарплату фармацевта в РФ также влияет и образование.
Напомним, что для получения диплома фармацевта или фармаколога необходимо иметь высшее или среднее медицинское фармацевтическое образование, то есть окончить вуз или медицинский колледж.
Специалисты с дипломом о высшем образовании будут получать примерно на половину больше, чем фармацевты, обучившиеся в техникумах и колледжах. Диплом о высшем образовании указывает на более высокую квалификацию, прохождение практики, поэтому многие работодатели считают, что такие специалисты являются более опытными и имеют право получать более высокие оклады.
Также зарплата фармацевта зависит от региона, где он работает. В больших и развитых городах Российской Федерации, таких как и Санкт-Петербург оклад будет значительно выше, чем у фармацевтов в провинциальных городках.
Кроме того, сумма заработной платы зависит от количества отработанных часов.
Оклады по городам
Средняя заработная плата фармацевта по России в 2019 году равна 38 000 RUB . За последние года оклад работников фармации значительно вырос. Напомним, в 2015 году фармацевты зарабатывали в среднем по 25 000 RUB. На повышение повлияло создание правительственной программы, которая регламентировала повышение окладов всем медицинским работникам.
В Пензе фармацевты зарабатывают до 45 000 RUB, а средняя зарплата в Туле равна 35 000 RUB. В специалисты фармакологии получают не меньше 37 500 RUB в месяц. В Челябинске средней заработной платой считается сумма в 33 500 RUB, а в фармацевты могут рассчитывать на оклад до 29 600 RUB.
Актуальные вакансии на рынке труда. С профильным фармацевтическим образованием всегда можно найти достойное место.
Зарплата директора аптеки варьируется от 90 000 до 130 000 RUB, а заведующая аптечного киоска обычно получает в пределах от 60 000 до 80 000 RUB.
Оклад фармацевта на Украине
Заведующая аптеки получает в среднем до 12 000 UAН в крупных городах и до 8 000 UAН в маленьких городах. В провинциях зарплата провизоров и фармацевтов варьируется от 3 000 до 5 000 UAН, а заведующая получает в среднем 6 000 UAН.
30.10.18 48 810 35
В Санкт-Петербурге
Наши читатели регулярно о своих профессиях и о том, какой доход они им приносят.
Катя Прокудина
задавала наводящие вопросы
В новом выпуске провизор из Санкт-Петербурга рассказала нам, легко ли найти работу людям без опыта, можно ли продавать лекарства без рецепта врача и почему работа в аптеке не для слабонервных.
Выбор профессии
В школе я очень любила химию и биологию. Но быть врачом никогда не хотела и решила поступать в Химико-фармацевтическую академию (сейчас она стала университетом).
Большинство моих одногруппников были из других городов и уже с третьего курса работали по ночам в аптеках. Я предпочла этому здоровый сон, так как жила у родителей и необходимости в подработке не было. И правильно сделала: учиться было нелегко, почти все работающие сразу увязли в долгах и несданных экзаменах. Им было немного проще на фармакологии: я учила названия препаратов, а они их уже знали благодаря работе. Но с другими предметами были проблемы из-за того, что они не высыпались или прогуливали лекции, чтобы отоспаться после ночных смен.
После выпуска я просто выложила на «Суперджоб» резюме, в котором было написано, что у меня есть диплом о высшем образовании, сертификат по аккредитации специалиста (ее нужно проходить отдельно, это просто: выучить билеты и отвечать по чек-листу, зная, что ничего лишнего у тебя не спросят) и нулевой опыт. На удивление мне звонили не переставая.
В большинстве аптек график «два через два». Но работать 2 дня подряд по 12 часов тяжело, после них ты весь день отсыпаешься или просто лежишь, потому что после смены очень болят ноги, а на свои дела остается только один день. Поэтому я искала пятидневку. В итоге устроилась в одну из сетевых аптек рядом с домом. Первый месяц был испытательным сроком - платили только оклад 29 900 минус налог. Отработала там год.
29 900 Р
платили во время испытательного срока (до вычета налогов)
Суть работы
Обычно в аптеках работают фармацевты (среднее образование) и провизоры (высшее). Фармацевтов готовят именно к этой работе, а у провизоров обучение более глубокое и на 2 года дольше. Но если в дальнейшем хочешь стать заведующей, то со средним образованием надо простоять у кассы 5 лет, а с высшим - 3 года. И, конечно, с высшим образованием всегда больше возможностей найти работу где-то еще кроме аптеки.
Работа в аптеке подходит терпеливым людям, которые хотят всем помогать. Клиенты считают нас обычными продавцами и кассирами (это не так), но при этом не ходят к врачам и довольно часто просят подобрать какое-то лекарство - обычно от простуды или обезболивающее. К тому же у людей всегда полно вопросов - от банального «сколько раз в день принимать лекарство?» (неужели нельзя прочитать в инструкции?) до каких-то изощренных. Например, однажды девушка выбирала шипучие таблетки от кашля, чтобы там не было вкусовых добавок. Хотя я сразу сказала, что они всюду будут, она вынудила меня принести все разновидности и посмотреть каждую коробку.
5 лет
нужно проработать за кассой, чтобы стать заведующим аптекой
Самый безумный запрос был такой. Женщина сказала, что у нее чешутся ноги. Предлагаю ей крем от зуда, параллельно спрашивая, чем он мог быть вызван и как она лечилась. Тут она радостно восклицает: «Я вам сейчас покажу». Задирает юбку - ноги все в отеках, распухшие вены и ужасная красная сыпь. На мой вопрос, почему она не идет к врачу, женщина ответила, что промывала мочой и ждала, пока пройдет, а когда стало хуже, начала мазать давно просроченной мазью для вен. Я ей ничего не продала и попросила как можно скорее посетить специалиста.
Когда просят «ну что-нибудь от давления» или «какой-нибудь диуретик», мой ответ всегда один: «Только к врачу».
Антибиотики без рецепта тоже не отпускала практически никогда. Из безрецептурных средств обычно предлагается несколько вариантов. Я знаю, чем они отличаются и в чем преимущества каждого - изучаю много специализированной информации, читаю клинические исследования и статьи. Много интересного пишут коллеги с большим стажем в паблике Вконтакте для работников аптек. Что-то можно уточнить у медицинских представителей разных фирм. Как-то раз покупатель задал вопрос, ответа на который не знали ни врач, ни я. Медицинский представитель тоже не смогла ответить сразу, но выяснила это для нас.
В аптеке есть обязательное онлайн-обучение, бывают обычные семинары и конференции, а по новым или акционным препаратам надо сдавать тесты. Фармацевтические компании часто проводят курсы - на них я тоже ходила.
Плюс этой работы в том, что я всегда в курсе, что лучше. Часто врачи выписывают несколько препаратов на выбор из разных ценовых категорий. В итоге пациент и выбирает по цене. А я знаю, какой из них оригинальный, и выбираю его, потому что дженерики никогда не будут лучше.
Основной минус в том, что работа с людьми - вообще нервное дело.
А когда люди больны, им не хватает денег на лекарства или они просто не понимают, за что платят такие суммы, то становится совсем тяжело.
Если они недовольны очередью, ценами, ошибкой в рецепте врача - для них виновата я. Если я не могу дать сдачу с 5000 при покупке аскорбинки за 12 рублей, потому что нет размена, - виновата я. Почти каждый день кто-то повышает на тебя голос. Часто в конце рабочего дня я просто рыдала от пережитых оскорблений. Конечно, дело еще и в том, что я очень чувствительный человек. Кого-то такое вообще не задевает - все реагируют по-разному.
Нас учили смягчать конфликты. В учебных листах были диалоги: например, клиент ругается, как все дорого, потом провизор ему объясняет, что это очень хорошее лекарство, после чего на картинке все улыбаются и счастливы. Но на практике, если человек настроен агрессивно, ему никакие доводы не важны. Конечно, хамить в ответ нельзя. Самое эффективное для меня - молча слушать все претензии и смотреть в одну точку, игнорировать. Но не всегда получалось.
Разумеется, приятные моменты тоже бывали. Появлялись постоянные покупатели, которые целенаправленно становились в мою очередь. Были и те, кто говорил, как я им помогла, приходили поблагодарить. Носили шоколадки, фрукты. Одна девушка даже подарила миниатюру духов - мы с ней долго подбирали ей кремы.
Место работы
Аптечная сеть, куда я устроилась, привлекает большое количество покупателей низкими ценами. Из-за этого там всегда очереди. А с персоналом большие проблемы - на каждой аптеке висит объявление о том, что требуется сотрудник. Но устраиваться никто не хочет. Среди тех, кому 20-30 лет, большая текучка. Среди тех, кто старше, есть люди и с 20-летним стажем, которые пришли сразу после выпуска и до сих пор работают в аптеке.
Мне кажется, за такой труд платят мало (хотя, конечно, больше, чем обычным продавцам-кассирам в магазинах), а работа очень нервная. Я думала, что в аптеке, где цены выше, спокойнее. Но мои подруги, работающие в таких, говорят, что и там часто случаются скандалы.
А в одной из питерских аптек под новый год вообще убили администратора - посетитель был весьма нетрезв.
Если я на смене одна и в аптеке очередь, некоторые клиенты могут начать стучать в стекло кулаками с криками, что им нужен второй кассир. Однажды худенькая маленькая бабушка изо всех сил трясла дверь, чтобы ворваться внутрь - у нас закрытая выкладка, то есть все за стеклом.
Если бы было больше сотрудников, таких очередей, возможно, не было бы. Но бывают разные причины. Например, когда приходят покупать тонометр, его надо распаковать, показать, все объяснить, измерить давление, потом упаковать, заполнить гарантию и только тогда продать. Это все занимает очень много времени. Или бывают очень большие списки, собирать которые минут 10, особенно если что-то из нового товара и лежит не на своем месте, а в безымянной коробке. Выходит долго, люди начинают злиться. Я их понимаю. Когда сама попадаю в такую ситуацию, просто ухожу, чтобы не терять времени - аптек вокруг много. Но в стремлении сэкономить люди могут отстоять часовую очередь.
Постоянно приходится расплачиваться за ошибки покупателей. Чаще всего путают названия или дозировки. Вообще практически все лекарства для сердца, давления, от диабета, обезболивающие и прочее должны отпускаться по рецепту. Но сейчас врачи не так часто их выписывают, а бабушки, которые постоянно принимают одно и то же, не будут каждый раз ходить за рецептом. Поэтому такие препараты отпускают просто так, если клиент знает свою дозировку. Но постоянно бывают случаи, когда они говорят, например, 20 мг, а потом прибегают: «Поменяйте, нужна была дозировка 10, спутал с другим». По закону обмен и возврат в аптеках делать нельзя. Но это не всем можно объяснить - люди начинают ругаться.
У меня был случай, когда мужчина покупал пластыри - я показала их, назвала цену. Он оплатил, а потом решил, что ему дорого. Чуть стекло не разбил, я боялась, что он меня убьет за то, что заплатил лишние 100 рублей. Отдала ему из своего кармана - лишь бы ушел.
За свои ошибки мы тоже платим. Самая частая проблема называется «пересорт» - когда выбивают цену маленькой упаковки, а отдают при этом большую, которая стоит в несколько раз дороже. Если по цене большой упаковки случайно отдаешь маленькую, люди тут же прибегают выяснять, а если по ошибке отдаешь большую, когда заплатили за маленькую, никто не возвращается. В таких случаях стоимость маленькой упаковки вычитается из стоимости большой, и эта сумма делится на всех сотрудников. Хотя где-то могут делать скидки, чтобы платить меньше, или просто списать товар. У нас ничего не списывалось.
Скидок на лекарства для сотрудников нет. Отпуск есть, больничные тоже, но не одобряются: заведующей приходится менять расписание, оставшимся - работать больше. Когда моя коллега ушла на 2 недели на больничный по уходу за ребенком, мы работали без выходных.
Обычный рабочий день
Аптека работает с 7 до 23. У сотрудников три смены: с 7 до 15–16 часов, с 12 до 20 и с 15 до 23. В аптеках побольше, где бывает открыто по 10 касс, графики другие.
Расписание составляет заведующая. Все пишут ей свои пожелания: чтобы смена была в определенное время или чтобы в определенные дни были выходные. Как правило, один выходной выпадает на будни, а в субботу или в воскресенье - рабочий день. Причем работать приходится дольше (по 10 часов, а не по 8): покупателей больше, а персонала меньше.
Бывало, что заведующая ставила работать и в субботу, и в воскресенье. Хотя в других аптеках этой сети право на один выходной почти всегда соблюдается.
Много раз было так, что после вечерней смены шла утренняя. Получается, ты приходишь домой уже ночью, а встаешь рано утром.
Работать с 7 утра до 15, наверное, проще всего: в первый час мало посетителей, успеваешь разобрать товар или наклеить новые ценники. Сложно из-за того, что следующая смена начинается в 11–12 , до этого ты одна (понятно, откуда очереди). Если в аптеке все нормально с персоналом и следующий сотрудник приходит в 8 утра, то все гораздо проще. И при этом половина дня остается свободная, хотя очень хочется спать.
Плюс вечерних смен в том, что можно выспаться, сделать утренние дела - например, сходить к врачу или в любые организации, которые работают до 18:00. Но при этом ты остаешься один иногда уже с 8 вечера, в самый час пик - люди с работы заходят в аптеку, а там одно окно. Тут и начинаются все неприятности.
Средняя смена однозначно самая простая в плане работы, но получается, что у тебя только утром пара часов и вечером после работы - сделать ничего не успеваешь и отдохнуть тоже.
Рабочий день проходит примерно так. Приходишь, переодеваешься в форму, включаешь компьютер, заходишь под своим именем в программу (1С для продаж). Пользоваться ею меня учили сотрудники - я просто записала на бумажке основные комбинации клавиш: как выбирать позицию и количество, делать скидку, ставить оплату картой или наличными - это все быстро запоминается. Затем вносишь размен 2 тысячи - эти деньги в конце предыдущего дня набираются мелкими купюрами и откладываются на утреннюю смену.
В это время тебя уже увидели в окне и кричат: «Почему же вы не обслуживаете?».
Весь день бегаешь собираешь заказы. Многое лежит под потолком, поэтому постоянно лазаешь по стремянкам. Кроме этого каждый работник следит за витринами и разбирает новый товар, которого приходит очень много - в каждую свободную секунду расставляешь его по местам. В маленьких аптеках параллельно приходится выполнять роль заведующей и принимать товар от поставщиков.
На обед - всего 15 минут в день. Ставишь разогревать еду, за это время можно обслужить еще одного человека. Быстро ешь и пулей назад. Если мало покупателей и работает еще кто-то, можно договориться закрыть кассу минут на 5–10 и пойти попить чаю. А если толпа, то не закрыться даже на обед. В маленьких непопулярных аптеках, если нет покупателей, можно есть дольше. Там, где я проходила практику, работали по 12 часов и на еду выделялось полчаса - 2 раза по 15 минут.
15 минут
длится обеденный перерыв
Обеды, как и вход или выход, - строго по отпечатку пальца. В конце смены закрываешь свое окошко снова под крики.
«Куда вы уходите, не видите, что ли, что очередь?!»
Конечно, можно работать и дольше, только это уже не оплатят. Потом еще снимаешь отчеты, заполняешь журналы - вписываешь, какая сумма была в кассе в начале дня, какая в конце, сколько платили по картам, сколько наличкой. Это просто, занимает минут 10–15, но надо быть внимательной - потом все проверяет бухгалтер. И наконец домой.
Случай
У меня очередь из 10 человек, а у покупательницы не проходит оплата, хотя деньги (4 тысячи рублей) с карты списались. Такое иногда бывает, это значит, что банк ей их вернет. То есть если она заберет покупку, мне потом придется платить за нее самой. Она пытается вырвать из моих рук пакет с лекарствами, а я его не отдаю.
Через какое-то время прибегает ее мама - лекарства для нее и карта тоже ее, она показывает уведомление в телефоне, что деньги списали, и начинает кричать, что ее больную подняли с кровати, что я воровка, что она сообщит в прокуратуру. Она ругается, вся очередь ругается, я рыдаю. К слову, через дорогу есть другая аптека, но дороже. Но очередь все равно стоит за перекисью и цитрамоном - хотя могли бы купить напротив на 3 рубля дороже.
В итоге конфликт решился. Я позвонила в банк и упросила оператора объяснить ситуацию, товар остался у нас.
После этого случая я написала заявление и уволилась.
Но тогда, конечно, мне хотелось объявить технический перерыв и закрыть аптеку. Но так делать нельзя - могут оштрафовать. Пришлось успокоиться и довольно быстро - продолжила работать.
Подработки
Подработок в нашей сети полно - можно просто брать дополнительные часы в своей же аптеке или в других, где не хватает кадров. Еще работа с 22 до 23 оплачивается дополнительно - плюс 50 рублей. Но я, наоборот, понизила ставку до 0,75 и пошла на платные курсы повышения квалификации.
Доходы
Работая на полной ставке (это 4 дня в неделю по 8 часов и 10-часовая смена в выходной), я получала 51 тысячу до вычета налогов. Это немного больше, чем в других аптеках. Конечно, всегда можно получить больше, если больше работаешь.
Расходы
Жилье мне снимать не нужно, поэтому основные траты - это еда и квартплата. Правда, их оплачивает мой мужчина. За однокомнатную квартиру летом платим по 2 тысячи, зимой 4–5.
Свой доход я трачу на себя - косметика, одежда, путешествия. Если жить просто, то мне надо минимум 30 тысяч в месяц. Но это, конечно, безрадостно. Думаю, 60 тысяч в месяц лично на себя - было бы уже неплохо.
Пока работала, я откладывала все, что не тратила. Сколько именно - не считала, это зависело от расходов. В какой-то месяц идешь покупать одежду и отдаешь всю зарплату, в другой ничего не нужно, и остается порядочная сумма. Всегда хорошо, когда есть финансовая подушка.
Я накопила столько, чтобы не работать несколько месяцев.
Уволившись, поехала путешествовать по Европе, где довольно много потратила, зато отдохнула и обновила гардероб. Еще поправила здоровье - на походы по врачам тоже ушла значительная часть накоплений.
У меня есть любимый человек, который поддержал мое решение уволиться, в том числе финансово. Конечно, будь я одинока и со съемным жильем, скорее всего, пахала бы в аптеке и дальше, пока не довела бы себя до нервного срыва.
Экономия
Слежу за скидками на продукты - мне приходят смс из гипермаркетов и многое я закупаю впрок. Как пример: любимые макароны стоят 200 рублей за упаковку в 0,5 кг, а летом в «Перекрестке» была акция и они продавались по 72 рубля, мы взяли сразу 10 пачек. Или, скажем, сливочное масло я ем только определенное, с очень хорошим составом. Когда в «Ленте» скидка 30% на все масло, я беру пару кусков. С косметикой то же самое - слежу, например, за выбором «Рив Гош» или скидками в «Подружке».
Пользуюсь картой Tinkoff Black с кэшбэком - иногда выпадают хорошие категории на повышенный процент, например красота, аптеки или транспорт, иногда бывают бесполезные. У моего молодого человека еще есть All Airlines - он копит мили.
Бывали и большие траты. Например, однажды я потратила 1000 евро за 6 дней в очень крутом отеле. Или купила фотоэпилятор за 20 тысяч - пока причисляю его к безрассудным покупкам, потому что особого эффекта не вижу. Но я считаю, что лучше купить и пожалеть, чем не купить и всю жизнь думать об этом.
Здорово бы было накопить на квартиру и сдавать ее. Или разобраться в облигациях, чтобы получать пассивный доход. А пока деньги всегда откладываются на путешествия. Обычно получается пару раз в год слетать за границу - очень люблю солнце и море, в Питере этого, конечно, не хватает.
Будущее
После увольнения я 3 месяца просто отдыхала и восстанавливалась. Много времени провела на даче, начала снова ходить на фитнес и больше следить за собой, прочитала много книг, подтянула язык, встретилась со всеми подругами. Даже прошла несколько психологических тренингов. Это позволило мне проще относиться к истории с аптекой.
В аптеке начинают большинство выпускников фармацевтических вузов или факультетов, но многие потом уходят. Можно пойти в медицинские представители, на большие склады, в лаборатории, на заводы, в клинические исследования. Карьерный рост зависит от желания и стремления. Мне сейчас больше нравится обустраивать семейный быт, заниматься хозяйством, ухаживать за собой и за своим мужчиной, чем строить карьеру.
